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Atendimento ao Cliente

Garantia de Qualidade
Política de qualidade: gestão científica, produção cuidadosa, atendimento sincero, satisfação do cliente.

Metas de Qualidade

1. A taxa de aprovação do produto é ≥99,5%.
2. Entrega conforme o contrato, com taxa de entrega no prazo ≥ 99%.
3. A taxa de resolução de reclamações de clientes relacionadas à qualidade do serviço é de 100%.
4. Satisfação do cliente ≥ 90%.
5. Dois itens de desenvolvimento e design de novos produtos (incluindo variedades aprimoradas, novas estruturas, etc.) foram concluídos.

Atendimento ao Cliente1

Controle de qualidade
1. Controle de Projeto
Antes de iniciar o projeto, tente realizar o máximo de testes possível, e o técnico elaborará um projeto científico e adequado de acordo com as necessidades específicas do usuário e a situação real do teste.
2. Controle de Aquisições
Elabore uma lista de subfornecedores, realize inspeções e comparações rigorosas entre eles, siga o princípio de alta qualidade e melhor preço e crie arquivos de subfornecedores. Para a mesma variedade de peças terceirizadas, deve haver pelo menos um subfornecedor que possa fornecer o produto normalmente.
3. Controle de Produção
A produção deve ser baseada em documentos técnicos, e os produtos qualificados de cada processo devem ser identificados. A identificação dos componentes principais deve ser clara para garantir a rastreabilidade do produto.
4. Controle de Inspeção
(1) Os inspetores em tempo integral inspecionarão as matérias-primas e as peças terceirizadas. Lotes maiores podem ser amostrados, mas a taxa de amostragem não deve ser inferior a 30%. Fundamentalmente, as peças terceirizadas devem ser inspecionadas com precisão.
(2) O processamento de peças fabricadas internamente deve ser realizado por meio de autoinspeção, inspeção mútua e reinspeção, e todos os produtos qualificados podem ser considerados produtos qualificados.
(3) Se o produto acabado puder ser instalado e iniciado na fábrica, a inspeção da máquina de teste deverá ser iniciada na fábrica, e aquelas que passarem na inspeção poderão ser enviadas da fábrica. A máquina é considerada bem-sucedida e o certificado de inspeção é emitido.

Juramento
1. Instalação e depuração
Quando o equipamento chegar à fábrica do comprador, nossa empresa enviará pessoal técnico em tempo integral para orientar a instalação e se responsabilizar pela configuração e operação normais do equipamento.
2. Treinamento operacional
Antes que o comprador utilize o equipamento normalmente, nossa equipe de comissionamento organizará um treinamento para os funcionários relevantes do comprador. O conteúdo do treinamento inclui: manutenção do equipamento, reparo oportuno de falhas comuns e procedimentos de operação e uso do equipamento.
3. Garantia de qualidade
O período de garantia dos equipamentos da empresa é de um ano. Durante o período de garantia, se o equipamento for danificado por fatores não humanos, a empresa se responsabilizará pela manutenção gratuita. Se o equipamento for danificado por fatores humanos, nossa empresa o reparará em tempo hábil, cobrando apenas o custo correspondente.
4. Manutenção e período
Caso o equipamento seja danificado após o término do período de garantia, após recebermos a notificação do comprador, as empresas da província chegarão ao local para realizar o reparo em até 24 horas, e as empresas de fora da província chegarão ao local em até 48 horas, mediante pagamento de taxa.
5. Fornecimento de peças de reposição
Há muitos anos, a empresa fornece peças de reposição de alta qualidade a preços acessíveis aos clientes, além de oferecer serviços de suporte relacionados.